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本院獲多項國際級認證 讓台灣醫療揚名世界
單位/發表人 : 管理中心  發表日期: 2012/2/17
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3      本院自民國2年創立迄今就一直在中部地區為民眾的生命與健康把關,多年來,為提供民眾最優質而周到的健康照顧,除了醫療專業的提升外,也不忘在服務品質上深耕,打破一般人對醫院冰冷的距離感和恐懼感,服務品質於今年通過國際知名的德國萊因TUV-SQS國際服務品質認證,成為亞洲第一家榮獲此榮耀之非集團私人醫院,此外還獲得職業安全衛生管理系統OHSAS國際認證。光田綜合醫院以一地區私人醫院之單位,能連續榮獲這些國際級的認證實屬難能可貴,也代表著國際對台灣醫療服務水準的肯定。

      德國萊因TUV-SQS國際服務品質驗證機構是世界非常知名的品質驗證機構,世界頂尖企業品牌都擠破頭爭相要通過這項認證,而國際間更以此作為企業服務品質的最佳指標及保證。由於認證的取得非常困難,須經過最嚴格的重重審核,所以目前國內通過的企業單位少之又少。本認證除針對本院醫療專業及環境進行嚴謹審查外,人員的服務禮儀及應對都要以國際級的水準去審視。光是禮儀方面,就得由醫護人員有無同理心、積極、溫馨、感動、為顧客著想等多重構面來進行評核。認證期間還多次派遣國際稽核員扮成「神秘客」,在院方完全不知情的狀況下假裝是民眾來醫院尋求各項服務,進行實地查核,嚴格確認院方於各方面服務應對的品質。

5      除了在服務方面通過德國萊因TUV國際服務品質認證外,本院長期於「風險管理」、「職災預防」、「健康促進」等各方面深耕,深受國際肯定,亦同時獲得職業安全衛生管理系統OHSAS國際認證,可謂雙喜臨門。本院能同時通過這兩項國際認證,不僅是大台中之光,更是台灣醫界之光。為此台中市 蔡炳坤副市長、衛生局 黃美娜局長以及多位地方長官、議員都特別蒞臨16日的盛大授證典禮,見證這歷史性的一刻。

      而活動中還有一組神秘嘉賓,那就是醫院安寧癌末患者—黃麗貞小姐的父母親。去年6月18日,光田為了圓肌肉萎縮症又癌末的黃麗貞小姐搭高鐵的夢想,出動了將近20人的醫療團隊全程規劃和陪同,讓麗貞在人生最後幾天能在摯愛的家人圍繞下一起出遊。圓夢之旅後沒幾天,麗貞即滿足安詳的離開人世,麗貞的父母非常感念院方的支持和幫助,特別參加這次盛會,向院方表達感謝之意,並和與會貴賓分享光田在醫療專業的服務外,對每位患者給予全人、全程、全隊、全家無微不至的照護和宛如對待家人一般的服務態度。

6      王乃弘院長表示:光田秉持著「光大愛心,廣播福田」的核心價值,堅持提供以病人為優先的醫療服務,這次能通過嚴格審查獲得國際認證,是對全體同仁用心服務及體現視病猶親信念的最佳肯定,認證通過是開始,而不是結束,未來光田要更持續提升所有服務構面的水準,讓病患及家屬得到最好的醫療照顧,也願意將自身的經驗與台灣其他醫院及企業分享,讓大家都能用優質及感動的服務造福更多民眾。
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裝飾用圖片 最後修改時間:2013/6/13 下午 02:59:00

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